Política De Cancelación De Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula los procedimientos de cancelación de pedidos realizados por usuarios ubicados en España y se aplica junto con la política de devoluciones y reembolsos.

Su elaboración se realiza en consonancia con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, garantizando el cumplimiento de los derechos de los usuarios.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya iniciado su proceso logístico.

Condiciones de aplicabilidad:

• El pedido aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte.
• La solicitud de cancelación se realiza antes de que comience el procesamiento del pedido.

Observaciones:

• Una vez que el pedido entra en fase de envío o tratamiento logístico, la cancelación directa no será posible.
• En estos casos, se podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto según lo previsto en la normativa.

3. Derecho de desistimiento posterior al envío

Conforme a la Directiva 2011/83/UE:

• El usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
• No es necesario justificar la decisión, salvo en las excepciones legales previstas.
• El producto debe conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo.

4. Situaciones en las que no aplica la cancelación

Existen circunstancias en las que la cancelación de un pedido puede no ser aceptada:

• Cuando el pedido ha iniciado el proceso de envío o distribución.
• Información proporcionada por el usuario que impida la correcta ejecución del pedido.
• Conductas anómalas o abusivas, como solicitudes repetidas o malintencionadas.

Cada situación será evaluada en función del estado concreto del pedido.

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Para gestionar una solicitud de cancelación se recomienda facilitar:

• Número de pedido
• Información de pago asociada, si corresponde
• Motivo de la cancelación (opcional)

6. Revisión de la solicitud y procesamiento de reembolsos

Las solicitudes de cancelación se analizarán en un plazo razonable.

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, se procederá a iniciar el reembolso.

Método y plazos de reembolso:

• El importe será devuelto al mismo medio de pago utilizado (Visa / Mastercard).
• La tramitación del reembolso se inicia generalmente entre 1 y 3 días hábiles.
• El tiempo estimado de acreditación en la cuenta del usuario es de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento bancario.

7. Retrasos en la acreditación

Si transcurrido el plazo estimado el reembolso no se refleja:

• El usuario puede enviar una consulta mediante los canales de contacto disponibles.
• Se facilitará asistencia para verificar la situación con la entidad de pago correspondiente.

8. Disposiciones finales

Esta política, junto con la política de devoluciones y reembolsos, define el marco de atención posventa.

Las acciones se desarrollan en conformidad con la legislación aplicable, procurando que los procedimientos sean claros y transparentes para los usuarios.